نسعى جاهدين لتقديم أفضل خدمة ممكنة لمستخدمينا. مع فهم أن تطبيق Speech Central يتم تطويره من قبل مطوّر واحد فقط، فإننا ندرك أن الوقت الذي يُقضى في الرد على رسائل البريد الإلكتروني يؤثر بشكل مباشر على الوقت المخصص للتطوير والمهام الأساسية الأخرى. ومن مصلحة جميع المستخدمين تقليل مثل هذه الأنشطة، وذلك تماشياً مع هدفنا في توفير تطبيق ميسور التكلفة (ومجاني للفئات المؤهلة) يُقدم فائدة كبيرة لمستخدميه.
سياسات الطلبات العامة
في إطار سعينا لتبسيط الدعم والحفاظ على تكلفة التطبيق المنخفضة، تم وضع السياسات التالية للتعامل مع أنواع مختلفة من الطلبات:
- الوثائق التعليمية: الاستفسارات التي تم الإجابة عنها بالفعل ضمن الوثائق التعليمية لن يتم الرد عليها بشكل فردي، وسيُوجّه المستخدمون إلى ملف المساعدة المحدد.
- طلبات التعلم: الأسئلة حول استخدام التطبيق التي لم يتم تغطيتها في الوثائق (بما يشمل ملف المساعدة والنصائح داخل التطبيق) سيتم النظر فيها للتطوير المستقبلي من أجل تحسين الوثائق. بدلاً من ذلك، قد يُنظر إليها كطلب لتحسين واجهة التطبيق لتكون أكثر سهولة في الاستخدام. تخضع هذه الطلبات لسياسة طلبات التطوير المحددة لدينا. يتم اعتبار كل طلب من هذا النوع كمشكلة في التصميم.
- تقارير الأخطاء: سيتم إصلاح جميع الأخطاء القابلة لإعادة الإنتاج بأولوية قصوى. ومع ذلك، فإن الدعم يقتصر فقط على الأخطاء التي يمكن إعادة إنتاجها. نوصي باتباع دليلنا في إرسال تقرير شامل عن الخطأ لتسهيل الحل السريع والفعال.
- طلبات التطوير: يتم التعامل مع اقتراحات الميزات الجديدة أو التحسينات بعناية وفقاً لـ سياسة طلبات التطوير الخاصة بنا.
- القيود التقنية: بعض صيغ المستندات ليست مصممة لاستخراج النصوص، وبالتالي لا تحتوي على المعلومات الضرورية لهذه العملية. من بين الصيغ المدعومة، تنطبق هذه القيود على ملفات PDF والمواقع الإلكترونية. تعد أمثلة المستندات التي لا تعمل بشكل صحيح مفيدة دائماً، وسيتم اختبارها لتحسين الأداء، ولكن بسبب هذه القيود التقنية لا تُعتبر هذه المشاكل أخطاء. يمكنك قراءة المزيد عن القيود التقنية في ملفات PDF والويب.
- الاستفسارات المتعلقة بالمتاجر: لا يقدم تطبيق Speech Central أي خدمات توزيع أو بيع أو معالجة مدفوعات أو ترخيص أو خدمات ذات صلة (مثل الاسترداد) للمستهلكين النهائيين. هذه الخدمات تقدمها شركات أخرى مقابل رسوم يتم اقتطاعها من دفعتك (مثل Apple App Store، Google Play، Microsoft Store). عليك التواصل مع دعمهم في حال وجود أي استفسار. إذا كنت قد اشتريت التطبيق، فيجب أن يكون عنوان الاتصال متوفراً في إيصال البريد الإلكتروني الذي استلمته منهم.
- الاستفسارات المتعلقة بالأصوات: لا يقدم تطبيق Speech Central أي أصوات. يجب توجيه هذه الاستفسارات إلى دعم مزوّد الصوت. إذا لم تكن متأكداً من مزوّد الصوت لديك، فمن المرجح أنك تستخدم أصواتاً مقدمة من نظام التشغيل في جهازك.
- الاستفسارات المتعلقة بالأجهزة: إذا كان لديك مشكلة في البرامج أو الأجهزة على جهازك أو من مزوّد الخدمة، فعليك التواصل مع دعمهم.
- البرمجيات التجريبية (Beta): إذا كنت تستخدم نظام تشغيل تجريبي، فنحن مهتمون بسماع تجربتك، ولكن في أغلب الحالات لن يتم اعتبار تقريرك كمشكلة في التطبيق. وذلك لأن الأخطاء غالباً ما تكون في نظام التشغيل نفسه (ومن المتوقع ظهور هذه الأخطاء في الإصدارات التجريبية) ويجب الإبلاغ عنها لمصنعي النظام.
تساعدنا فهمك وتعاونك في تركيز الجهود على تقديم خدمة أكثر كفاءة وفائدة لجميع المستخدمين. شكراً لدعمك.