في منظمتنا، يُعطى تقارير الأخطاء الأولوية القصوى. نحن ندرك طبيعة الأخطاء الحرجة وتأثيرها المحتمل على تجربة المستخدم والعمليات. سيتم التعامل مع جميع تقارير الأخطاء التي يمكن تكرارها بسرعة، مع إعطاء الأولوية للإصلاحات للتصحيح الفوري والنشر. بالنسبة للمشكلات الخطيرة، سيتم اعتماد جدول زمني عاجل للنشر لضمان الحد الأدنى من الاضطراب.
جعل تقرير الخطأ الخاص بك قابل للتكرار
لتسريع عملية إصلاح الأخطاء، من الضروري أن يكون تقرير الخطأ مفصلًا وقابلًا للتكرار. فيما يلي بعض الإرشادات لمساعدتك على إنشاء تقرير خطأ فعّال:
- خطوات التكرار المفصلة: قدم قائمة شاملة بالخطوات اللازمة لتكرار الخطأ. غالبًا ما لا يكون الخطأ نتيجة لفعل واحد، بل هو سلسلة من الأفعال. الوصف الخاص بالخطوة الأخيرة فقط لا يكفي؛ يجب توضيح كل خطوة تؤدي إلى المشكلة بوضوح.
-
وصف المشكلة بالتفصيل: وصف غامض مثل “لا يعمل” ليس مفيدًا. يجب أن يتضمن تقريرك:
- النتيجة الدقيقة للفعل الذي أدى إلى الخطأ (مثلاً، الرسالة الخطأ المحددة المعروضة).
- السلوك المتوقع وكيف يختلف الناتج الفعلي عن هذا التوقع.
- تفاصيل حول سياق الفعل، مثل المشاكل أثناء استيراد الملفات أو الوصول إلى صفحة ويب، بما في ذلك أي عينات ضرورية للتكرار.
- أي تفاصيل بيئية أو سياقية ذات صلة قد تؤثر على حدوث الخطأ. بينما يصعب سرد جميع العوامل المؤثرة المحتملة، فإن تسليط الضوء على المعروفة أو المشتبه بها أمر حاسم.
- تقارير الانهيار: إذا لم تتمكن من تقديم خطوات لإعادة إنتاج المشكلة، فقد تُحل المشكلة إذا تلقينا تقرير الانهيار. على أجهزة أبل، يرجى التأكد من تفعيل خيار مشاركة تقارير الانهيار مع المطورين: الإعدادات > الخصوصية والأمان > التحليلات والتحسينات > مشاركة مع مطوري التطبيقات.
إذا لم يكن تقرير الخطأ قابلًا للتكرار بناءً على المعلومات المقدمة، قد يتم إجراء اختبارات إضافية لتحديد التفاصيل المفقودة أو محاولة تكرار الخطأ من خلال الاستنتاج المنطقي. ومع ذلك، إذا لم تؤد هذه الجهود إلى سيناريو قابل للتكرار، سيتأخر إصلاح المشكلة حتى يتضمن التقرير تفاصيل كافية للتكرار.