En nuestra organización, los informes de errores se tratan con la máxima prioridad. Entendemos la naturaleza crítica de los errores y su posible impacto en la experiencia del usuario y las operaciones. Todos los informes de errores que sean reproducibles serán atendidos rápidamente, con soluciones priorizadas para su corrección y despliegue inmediatos. Para los problemas graves, se adoptará un calendario de despliegue urgente para asegurar la mínima interrupción.
Haciendo tu informe de errores reproducible
Para acelerar el proceso de corrección de errores, es esencial que el informe de errores sea detallado y reproducible. A continuación se presentan unas directrices para ayudarte a crear un informe de errores efectivo:
- Pasos Detallados para la Reproducción: Proporciona una lista exhaustiva de los pasos necesarios para reproducir el error. Un error a menudo no es resultado de una sola acción, sino de una secuencia de acciones. No basta con describir el último paso; cada paso que conduce al problema debe estar claramente delineado.
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Descripción Detallada del Problema: Una descripción vaga como “no funciona” no es útil. Tu informe debe incluir:
- El resultado exacto de la acción que llevó al error (p. ej., el mensaje de error específico mostrado).
- El comportamiento esperado y cómo el resultado real se desvía de esta expectativa.
- Detalles sobre el contexto de la acción, como problemas durante la importación de archivos o el acceso a páginas web, incluyendo cualquier muestra necesaria para la reproducción.
- Cualquier detalle ambiental o contextual relevante que pueda influir en la ocurrencia del error. Aunque es desafiante enumerar todos los factores influenciables posibles, destacar los conocidos o sospechosos es crucial.
- Informes de errores: si no puedes proporcionar los pasos para reproducir el problema, hay algunas posibilidades de que se pueda resolver si recibimos el informe de errores. En los dispositivos Apple, asegúrate de haber habilitado la opción para compartir los informes de errores con los desarrolladores: Configuración del sistema > Privacidad y seguridad > Análisis y mejoras > Compartir con desarrolladores de aplicaciones.
Si un informe de errores no es reproducible basado en la información proporcionada, se podrían realizar pruebas adicionales para identificar detalles faltantes o para intentar reproducir el error mediante inferencia lógica. Sin embargo, si estos esfuerzos no resultan en un escenario reproducible, la corrección del problema se retrasará hasta que el informe incluya suficiente detalle para la reproducción.