In unserer Organisation werden Fehlerberichte mit höchster Priorität behandelt. Wir verstehen die kritische Natur von Fehlern und ihre mögliche Auswirkung auf die Benutzererfahrung und den Betrieb. Alle reproduzierbaren Fehlerberichte werden schnellstmöglich bearbeitet, wobei die Korrekturen priorisiert und umgehend implementiert und ausgerollt werden. Bei schwerwiegenden Problemen wird ein dringender Bereitstellungsplan verfolgt, um die Störungen zu minimieren.
Wie Sie Ihren Fehlerbericht reproduzierbar machen
Um den Prozess der Fehlerbehebung zu beschleunigen, ist es wesentlich, dass der Fehlerbericht detailliert und reproduzierbar ist. Nachfolgend finden Sie Richtlinien, die Ihnen helfen, einen wirksamen Fehlerbericht zu erstellen:
- Detaillierte Reproduktionsschritte: Geben Sie eine umfassende Liste der Schritte an, die erforderlich sind, um den Fehler zu reproduzieren. Ein Fehler resultiert oft nicht aus einer einzelnen Aktion, sondern aus einer Abfolge von Handlungen. Es reicht nicht aus, nur den letzten Schritt zu beschreiben; jeder Schritt, der zum Problem führt, muss klar dargelegt werden.
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Detaillierte Problembeschreibung: Eine vage Beschreibung wie „funktioniert nicht“ ist nicht hilfreich. Ihr Bericht sollte beinhalten:
- Das genaue Ergebnis der Aktion, die zum Fehler führte (z.B. die spezifische Fehlermeldung, die angezeigt wurde).
- Das erwartete Verhalten und wie das tatsächliche Ergebnis von dieser Erwartung abweicht.
- Details über den Kontext der Aktion, wie Probleme beim Importieren von Dateien oder beim Zugriff auf Webseiten, einschließlich aller notwendigen Beispiele zur Reproduktion.
- Alle relevanten Umgebungs- oder Kontextdetails, die das Auftreten des Fehlers beeinflussen könnten. Auch wenn es schwierig ist, alle möglichen Einflussfaktoren aufzulisten, ist es entscheidend, bekannte oder vermutete zu betonen.
- Absturzberichte: Wenn Sie die Schritte zur Reproduktion des Problems nicht angeben können, besteht eine gewisse Chance, dass das Problem gelöst werden kann, wenn wir den Absturzbericht erhalten. Stellen Sie auf Apple-Geräten bitte sicher, dass Sie die Option aktiviert haben, Absturzberichte mit Entwicklern zu teilen: Systemeinstellungen > Datenschutz & Sicherheit > Analysen & Verbesserungen > Mit App-Entwicklern teilen.
Wenn ein Fehlerbericht basierend auf den bereitgestellten Informationen nicht reproduzierbar ist, können zusätzliche Tests durchgeführt werden, um fehlende Details zu ermitteln oder den Fehler durch logische Schlussfolgerungen zu reproduzieren. Wenn diese Bemühungen jedoch nicht zu einem reproduzierbaren Szenario führen, wird die Behebung des Problems verzögert, bis der Bericht ausreichende Details zur Reproduktion enthält.