Nos esforzamos por proporcionar a nuestra base de usuarios el mejor servicio posible. Entendiendo que Speech Central es desarrollado por un solo programador, reconocemos que el tiempo dedicado a responder correos electrónicos impacta directamente en la cantidad de trabajo dedicado al desarrollo y otras tareas críticas. Es de interés colectivo de nuestros usuarios minimizar tales actividades, alineándose con nuestro objetivo de ofrecer una aplicación asequible (y gratuita para grupos elegibles) que ayude significativamente a sus usuarios.

Políticas de Solicitud General

En nuestro empeño por agilizar el soporte y mantener la asequibilidad de la app, hemos establecido las siguientes políticas para manejar diversos tipos de solicitudes:

  1. Documentación de Ayuda: Las consultas ya respondidas dentro de nuestra documentación de ayuda no se abordarán individualmente; en cambio, los usuarios serán dirigidos al archivo de ayuda específico.
  2. Solicitudes de Aprendizaje: Las preguntas sobre el uso de la app que no estén cubiertas por la documentación de ayuda se considerarán para un desarrollo futuro para mejorar la documentación. Estas seguirán nuestra política específica para solicitudes de desarrollo.
  3. Reportes de Errores: Damos la máxima prioridad a los reportes de errores. Animamos a seguir nuestra guía para enviar un reporte de error completo que facilite una resolución pronta y efectiva.
  4. Solicitudes de Desarrollo: Las sugerencias para nuevas características o mejoras se manejan cuidadosamente de acuerdo a nuestra política de solicitud de desarrollo específica.
  5. Limitaciones Técnicas: Algunos formatos de documentos no están diseñados para la extracción de texto y, por lo tanto, no contienen la información necesaria para ese proceso. De los formatos compatibles, esta limitación se refiere a PDF y web. Los ejemplos de documentos que no funcionan correctamente siempre son útiles y serán probados para posibles mejoras, pero debido a estas limitaciones técnicas, tales problemas no se consideran errores. Puedes leer más sobre las limitaciones técnicas de PDF y web.
  6. Consultas Relacionadas con las Tiendas: Speech Central no ofrece ningún servicio de distribución, ventas, procesamiento de pagos, licencias ni servicios relacionados (como reembolsos) a los consumidores finales. Estos servicios son proporcionados por otras empresas que cobran una comisión del pago del usuario para ofrecer dicho servicio (como Apple App Store, Google Play, Microsoft Store). Debes contactar con su soporte para preguntas relacionadas. Si has comprado la aplicación, el contacto debería estar disponible en el recibo de compra por correo electrónico.
  7. Consultas Relacionadas con las Voces: Speech Central no proporciona voces. Dichas consultas deben dirigirse al soporte del proveedor de voces. Si no estás seguro de quién es tu proveedor de voces, probablemente estés utilizando las voces proporcionadas por el sistema operativo de tu dispositivo.
  8. Consultas Relacionadas con el Dispositivo: Si tienes algún problema de software o hardware en tu dispositivo o con tu proveedor de datos, debes contactar con su soporte.
  9. Software Beta: Si estás usando software beta del sistema operativo, nos interesa conocer tu experiencia, pero en la mayoría de los casos, tu informe de problemas no se considerará un informe de error. Esto se debe a que, en la mayoría de los casos, el error se encuentra en el sistema operativo en sí (en versiones beta se esperan tales errores) y debe ser reportado a los fabricantes correspondientes.

Su comprensión y cooperación nos ayudan a centrarnos en proporcionar un servicio más eficiente y valioso para todos nuestros usuarios. Gracias por su apoyo.