Nous nous efforçons de fournir à notre base d’utilisateurs le meilleur service possible. Sachant que Speech Central est développé par un seul développeur, nous reconnaissons que le temps consacré aux réponses par e-mail impacte directement la quantité de travail dédié au développement et à d’autres tâches critiques. Il est dans l’intérêt collectif de nos utilisateurs de minimiser de telles activités, ce qui correspond à notre objectif d’offrir une application abordable (et gratuite pour les groupes éligibles) qui aide considérablement ses utilisateurs.

Politiques de Requête Générale

Dans notre quête pour rationaliser le support et maintenir l’abordabilité de l’application, nous avons établi les politiques suivantes pour la gestion de différents types de demandes :

  1. Documentation d’Aide : Les demandes déjà répondues dans notre documentation d’aide ne seront pas traitées individuellement ; les utilisateurs seront plutôt dirigés vers le fichier d’aide spécifique ici.
  2. Demandes d’Apprentissage : Les questions sur l’utilisation de l’application qui ne sont pas couvertes par la documentation d’aide seront envisagées pour un développement futur afin d’améliorer la documentation. Celles-ci suivront notre politique spécifique pour les demandes de développement.
  3. Rapports de Bugs : Nous donnons la plus haute priorité aux rapports de bugs. Nous encourageons à suivre notre guide pour soumettre un rapport de bug complet afin de faciliter une résolution rapide et efficace.
  4. Demandes de Développement : Les suggestions de nouvelles fonctionnalités ou améliorations sont soigneusement gérées selon notre politique de demande de développement spécifique.
  5. Limitations techniques : Certains formats de documents ne sont pas conçus pour l’extraction de texte et, par conséquent, ne contiennent pas les informations nécessaires pour ce processus. Parmi les formats pris en charge, cette limitation concerne les PDF et les pages web. Les exemples de documents qui ne fonctionnent pas correctement sont toujours utiles et seront testés pour d’éventuelles améliorations, mais en raison de ces limitations techniques, ces problèmes ne sont pas considérés comme des bogues. Vous pouvez en savoir plus sur les limitations techniques des PDF et des pages web.
  6. Questions liées aux boutiques : Speech Central ne fournit aucun service de distribution, de vente, de traitement des paiements, de gestion des licences ou de services associés (comme les remboursements) aux consommateurs finaux. Ces services sont assurés par d’autres entreprises qui prélèvent une commission sur le paiement de l’utilisateur pour fournir ces services (comme Apple App Store, Google Play, Microsoft Store). Vous devez contacter leur service client pour toute question à ce sujet. Si vous avez acheté l’application, leurs coordonnées doivent être disponibles dans le reçu envoyé par e-mail.
  7. Questions liées aux voix : Speech Central ne fournit aucune voix. Ces questions doivent être adressées au service client du fournisseur de voix. Si vous ne savez pas quel est votre fournisseur de voix, il est probable que vous utilisiez les voix fournies par le système d’exploitation de votre appareil.
  8. Questions liées aux appareils : Si vous rencontrez un problème logiciel ou matériel sur votre appareil ou avec votre fournisseur de données, vous devez contacter leur service client.
  9. Logiciels en version bêta : Si vous utilisez un système d’exploitation en version bêta, nous sommes intéressés par votre retour d’expérience, mais dans la plupart des cas, votre signalement ne sera pas considéré comme un rapport de bogue. En effet, dans la majorité des cas, le bogue provient du système d’exploitation lui-même (dans les versions bêta, de tels bogues sont attendus) et doit être signalé aux fabricants concernés.

Votre compréhension et votre coopération nous aident à nous concentrer sur la fourniture d’un service plus efficace et précieux à tous nos utilisateurs. Merci pour votre soutien.