Wir bemühen uns, unserer Nutzerbasis den bestmöglichen Service zu bieten. Da Speech Central von einem einzigen Entwickler erstellt wird, erkennen wir an, dass die Zeit, die für E-Mail-Antworten aufgewendet wird, direkt die Menge an Arbeit beeinflusst, die der Entwicklung und anderen wichtigen Aufgaben gewidmet ist. Es liegt im gemeinsamen Interesse unserer Nutzer, solche Aktivitäten zu minimieren, in Übereinstimmung mit unserem Ziel, eine erschwingliche (und für berechtigte Gruppen kostenlose) Anwendung anzubieten, die ihren Nutzern erheblich hilft.

Allgemeine Anforderungsrichtlinien

In unserem Bestreben, den Support zu optimieren und die Erschwinglichkeit der App zu erhalten, haben wir die folgenden Richtlinien für die Bearbeitung verschiedener Arten von Anfragen festgelegt:

  1. Hilfedokumentation: Anfragen, die bereits in unserer Hilfedokumentation beantwortet wurden, werden nicht einzeln behandelt; stattdessen werden Benutzer auf die spezifische Hilfedatei verwiesen.
  2. Lernanfragen: Fragen zur Verwendung der App, die nicht durch die Hilfedokumentation abgedeckt sind, werden für zukünftige Entwicklungen in Betracht gezogen, um die Dokumentation zu verbessern. Diese folgen unserer spezifischen Richtlinie für Entwicklungsanfragen.
  3. Fehlerberichte: Wir geben Fehlerberichten die höchste Priorität. Wir empfehlen, unserer Anleitung zum Einreichen eines umfassenden Fehlerberichts zu folgen, um eine schnelle und effektive Lösung zu erleichtern.
  4. Entwicklungsanfragen: Vorschläge für neue Funktionen oder Verbesserungen werden sorgfältig gemäß unserer spezifischen Richtlinie für Entwicklungsanfragen behandelt.
  5. Technische Einschränkungen: Einige Dokumentformate sind nicht für die Textextraktion vorgesehen und verfügen daher nicht über die notwendigen Informationen für diesen Prozess. Von den unterstützten Formaten betrifft diese Einschränkung PDF und Web. Beispiele von Dokumenten, die nicht ordnungsgemäß funktionieren, sind immer hilfreich und werden auf mögliche Verbesserungen hin getestet, aber aufgrund dieser technischen Einschränkungen werden solche Probleme nicht als Fehler betrachtet. Weitere Informationen zu den technischen Einschränkungen von PDF und Web finden Sie hier.
  6. Anfragen zu Stores: Speech Central bietet keine Dienste für die Verteilung, den Verkauf, die Zahlungsabwicklung, die Lizenzierung oder ähnliche Dienstleistungen (wie Rückerstattungen) für Endverbraucher an. Diese Dienstleistungen werden von anderen Unternehmen erbracht, die eine Gebühr vom Benutzerentgelt erheben, um diese Dienstleistungen anzubieten (z. B. Apple App Store, Google Play, Microsoft Store). Für entsprechende Fragen müssen Sie sich an deren Support wenden. Wenn Sie die App gekauft haben, sollte deren Kontakt in Ihrer E-Mail-Quittung verfügbar sein.
  7. Stimmenbezogene Anfragen: Speech Central stellt keine Stimmen zur Verfügung. Solche Anfragen sollten an den Support des Stimmenanbieters gerichtet werden. Wenn Sie unsicher sind, wer Ihr Stimmenanbieter ist, verwenden Sie wahrscheinlich die Stimmen, die vom Betriebssystem Ihres Geräts bereitgestellt werden.
  8. Gerätebezogene Anfragen: Wenn Sie ein Problem mit der Software oder Hardware Ihres Geräts oder mit Ihrem Datenanbieter haben, müssen Sie sich an deren Support wenden.
  9. Beta-Software: Wenn Sie Beta-Software eines Betriebssystems verwenden, sind wir an Ihren Erfahrungen interessiert. In den meisten Fällen wird Ihr Problembericht jedoch nicht als Fehlerbericht betrachtet. Das liegt daran, dass der Fehler in den meisten Fällen im Betriebssystem selbst liegt (bei Beta-Versionen sind solche Fehler zu erwarten) und an die Hersteller gemeldet werden sollte.

Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit helfen uns, uns auf die Bereitstellung eines effizienteren und wertvolleren Dienstes für alle unsere Nutzer zu konzentrieren. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.