Nós nos esforçamos para oferecer a nossa base de usuários o melhor serviço possível. Entendendo que o Speech Central é desenvolvido por um único programador, reconhecemos que o tempo gasto em respostas por e-mail impacta diretamente a quantidade de trabalho dedicado ao desenvolvimento e outras tarefas críticas. É do interesse coletivo de nossos usuários minimizar tais atividades, alinhando-se com nosso objetivo de oferecer um aplicativo acessível (e gratuito para grupos elegíveis) que auxilia significativamente seus usuários.

Políticas Gerais de Solicitação

Em nosso esforço para otimizar o suporte e manter a acessibilidade do aplicativo, estabelecemos as seguintes políticas para lidar com diferentes tipos de solicitações:

  1. Documentação de Ajuda: Consultas já respondidas em nossa documentação de ajuda não serão abordadas individualmente; em vez disso, os usuários serão direcionados ao arquivo de ajuda específico aqui.
  2. Solicitações de Aprendizagem: Questões sobre o uso do aplicativo que não estão cobertas pela documentação de ajuda serão consideradas para desenvolvimento futuro a fim de melhorar a documentação. Estas seguirão nossa política específica para solicitações de desenvolvimento.
  3. Relatórios de Bugs: Damos a maior prioridade aos relatórios de bugs. Encorajamos seguir nosso guia para submeter um relatório de bug abrangente para facilitar uma resolução rápida e eficaz.
  4. Solicitações de Desenvolvimento: Sugestões para novas funcionalidades ou melhorias são cuidadosamente tratadas de acordo com nossa política de solicitação de desenvolvimento específica.
  5. Limitações Técnicas: Alguns formatos de documentos não foram concebidos para extração de texto e, portanto, não contêm as informações necessárias para esse processo. Entre os formatos compatíveis, essa limitação se aplica ao PDF e à web. Exemplos de documentos que não funcionam corretamente são sempre úteis e serão testados para possíveis melhorias, mas devido a essas limitações técnicas, tais problemas não são considerados bugs. Você pode ler mais sobre as limitações técnicas do PDF e da web.
  6. Dúvidas Relacionadas à Loja: O Speech Central não oferece serviços de distribuição, vendas, processamento de pagamento, licenciamento ou serviços relacionados (como reembolso) ao consumidor final. Esses serviços são fornecidos por outras empresas que recebem uma taxa sobre o pagamento do usuário para oferecer tal serviço (como a App Store da Apple, Google Play, Microsoft Store). Você deve entrar em contato com o suporte dessas empresas para questões relacionadas. Se você comprou o aplicativo, o contato deve estar disponível no recibo por e-mail.
  7. Dúvidas Relacionadas a Vozes: O Speech Central não fornece vozes. Essas dúvidas devem ser direcionadas ao suporte do fornecedor das vozes. Se você não souber qual é o seu fornecedor de voz, provavelmente está usando vozes fornecidas pelo sistema operacional do seu dispositivo.
  8. Dúvidas Relacionadas ao Dispositivo: Se você tiver algum problema de software ou hardware no seu dispositivo ou com seu provedor de dados, deverá entrar em contato com o suporte técnico correspondente.
  9. Software Beta: Se você estiver utilizando uma versão beta do sistema operacional, temos interesse em conhecer sua experiência, mas na maioria dos casos o seu relato de problema não será considerado um relatório de bug. Isso ocorre porque, na maioria das vezes, o erro está no próprio sistema operacional (e tais erros são esperados em versões beta), devendo ser relatado aos fabricantes.

Sua compreensão e cooperação nos ajudam a focar em fornecer um serviço mais eficiente e valioso a todos os nossos usuários. Obrigado pelo seu apoio.